A suspensão é uma pausa na sua assinatura por um, dois ou três meses. Durante esse período, você deixa de receber as caixinhas mas segue com o acesso ativo no aplicativo e na loja da TAG. Conheça as regras de suspensão de acordo com cada plano:
- Plano mensal: solicitando a suspensão até 1 dia útil antes da sua data de cobrança, pulamos a cobrança das caixinhas durante o período desejado (1, 2 ou 3 meses). Após o período de suspensão, sua assinatura voltará ao normal.
- Plano anual: para esse formato de plano, não podemos cancelar o pagamento, pois trata-se de uma compra parcelada. Por isso, ao solicitar a suspensão de uma assinatura anual, pulamos o envio do kit no mês que você desejar. Nesse caso, uma nova caixinha é adicionada ao final do seu plano, assim você garante os 12 kits. Para planos anuais a suspensão deve ser solicitada até o dia 04 do mês anterior ao kit que você deseja suspender.
Para solicitar a suspensão da sua assinatura, entre em contato com a nossa equipe através dos nossos Canais de Atendimento. Esperamos que você tenha ótimas experiências literárias no clube! 📚
O cancelamento da sua assinatura deve ser realizado pela Área do Associado. Siga os passos abaixo:
1. Acesse: taglivros.com/area-do-associado/login
2. Faça o login utilizando o seu e-mail e senha de cadastro;
3. No menu à esquerda, selecione a modalidade de assinatura que deseja cancelar (Curadoria ou Inéditos);
4. Na caixa "assinatura ativa", clique em "ver mais";
5. Clique em "solicitar cancelamento" e siga os passos do formulário.
Obs.: se o processo estiver sendo realizado por um computador de mesa, as opções de assinatura aparecerão na coluna lateral esquerda da tela. Se o processo for via smartphone, será necessário clicar no ícone "Menu", que é representado por três barras sobrepostas e, após isso, seguir com os demais passos. Após finalizada a solicitação de cancelamento, sua assinatura ficará "Em processo de cancelamento" até o final da campanha atual. ⚠️ Atenção • Cancelamento de planos mensais: você pode cancelar a qualquer momento, sem prazo mínimo de fidelidade e sem cobrança de multa. O último kit da assinatura será o último kit pago. • Cancelamento de planos anuais: por se tratar de um plano com benefícios exclusivos (descontos e brindes), caso você solicite o cancelamento antes do fim do plano, haverá a cobrança de uma multa. Esperamos que você possa ficar conosco! 📚
Entenda a diferença entre o cancelamento e a suspensão da assinatura da TAG:
Uma segunda opção é acessar as playlists através do aplicativo da TAG. Na aba "Biblioteca" disponibilizamos diversos conteúdos extras sobre os livros, incluindo as playlists, que irão enriquecer ainda mais a sua experiência de leitura. Aproveite! 📚
• Cancelamento: é a interrupção total da sua assinatura. Com esse processo, você cancela os serviços do clube e os envios das caixinhas. Ao solicitar o cancelamento, você perde as vantagens exclusivas dos associados como o acesso ao aplicativo, participação em encontros, conteúdos exclusivos e descontos da Loja da TAG.
• Suspensão: é uma pausa na assinatura por um, dois ou três meses seguidos e, após esse período, sua assinatura volta ao normal. A vantagem da suspensão é que, enquanto a sua assinatura estiver suspensa, você ainda será associado e continuará tendo acesso aos benefícios exclusivos.
Seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida. 😊Caso você precise solicitar o estorno de uma cobrança, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento e realizar a solicitação.
O associado poderá solicitar o estorno de qualquer pagamento em até 7 dias após a cobrança. A partir da solicitação, nós efetuaremos o cancelamento do valor cobrado. O valor estornado deverá aparecer como um crédito para você em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do seu banco emissor do cartão de crédito. Caso precise de comprovante de estorno já realizado, basta solicitá-lo para a nossa equipe através do e-mail contato@taglivros.com.br Saiba que seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida. 😊
Para casos de cancelamento de assinatura anuais antes do fim da vigência do plano.
TO plano anual funciona como uma compra parcelada, onde é realizada uma restrição do valor total do plano em seu limite do cartão de crédito e você pode parcelar em até 12 vezes. Quando você solicita o cancelamento do plano anual antes do término da vigência do contrato (12 meses), a TAG realiza o estorno referente ao valor das caixinhas que você não irá receber, consirando o valor da multa de cancelamento do plano anual. Após o estorno ser realizado, ele aparecerá para você em até duas faturas do seu cartão de crédito. Nesse caso, o estorno pode estar sinalizado com um sinal negativo (-) ou até mesmo de uma letra C (de crédito), que subtrai o valor do estorno do total da sua fatura do mês em que foi pontuada. É dessa forma que o valor das parcelas restantes é devolvido por alguns bancos e, se você conferir, o valor creditado acaba anulando o valor das parcelas seguintes. Como quem efetua o estorno das parcelas é o banco que emitiu o cartão que você utilizou no momento da associação à TAG, a forma como o estorno ocorre na fatura é definida por ele: alguns trazem as parcelas futuras para a fatura do mês em que foi feito o estorno para que esses valores (o devolvido e as parcelas que seriam pagas) se anulem de imediato; já outros, seguem sinalizando as parcelas, para que o valor do estorno (que já foi creditado) vá se anulando mês a mês. Nesse processo, infelizmente, a TAG não possui autonomia para decidir a forma que o estorno será sinalizado. Por isso, se você seguir com dúvidas, pedimos, por favor, que entre em contato com o banco emissor do cartão de crédito para verificar detalhes desse procedimento e também como a operação foi processada no seu caso. Caso precise do comprovante do estorno, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@taglivros.com.br. Seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida e ajuda no que for preciso. 😊
A suspensão é uma pausa na sua assinatura por um, dois ou três meses. Durante esse período, você deixa de receber as caixinhas mas segue com o acesso ativo no aplicativo e na loja da TAG. Conheça as regras de suspensão de acordo com cada plano:
- Plano mensal: solicitando a suspensão até 1 dia útil antes da sua data de cobrança, pulamos a cobrança das caixinhas durante o período desejado (1, 2 ou 3 meses). Após o período de suspensão, sua assinatura voltará ao normal.
- Plano anual: para esse formato de plano, não podemos cancelar o pagamento, pois trata-se de uma compra parcelada. Por isso, ao solicitar a suspensão de uma assinatura anual, pulamos o envio do kit no mês que você desejar. Nesse caso, uma nova caixinha é adicionada ao final do seu plano, assim você garante os 12 kits. Para planos anuais a suspensão deve ser solicitada até o dia 04 do mês anterior ao kit que você deseja suspender.
Para solicitar a suspensão da sua assinatura, entre em contato com a nossa equipe através dos nossos Canais de Atendimento. Esperamos que você tenha ótimas experiências literárias no clube! 📚
O cancelamento da sua assinatura deve ser realizado pela Área do Associado. Siga os passos abaixo:
1. Acesse: taglivros.com/area-do-associado/login
2. Faça o login utilizando o seu e-mail e senha de cadastro;
3. No menu à esquerda, selecione a modalidade de assinatura que deseja cancelar (Curadoria ou Inéditos);
4. Na caixa "assinatura ativa", clique em "ver mais";
5. Clique em "solicitar cancelamento" e siga os passos do formulário.
Obs.: se o processo estiver sendo realizado por um computador de mesa, as opções de assinatura aparecerão na coluna lateral esquerda da tela. Se o processo for via smartphone, será necessário clicar no ícone "Menu", que é representado por três barras sobrepostas e, após isso, seguir com os demais passos. Após finalizada a solicitação de cancelamento, sua assinatura ficará "Em processo de cancelamento" até o final da campanha atual. ⚠️ Atenção • Cancelamento de planos mensais: você pode cancelar a qualquer momento, sem prazo mínimo de fidelidade e sem cobrança de multa. O último kit da assinatura será o último kit pago. • Cancelamento de planos anuais: por se tratar de um plano com benefícios exclusivos (descontos e brindes), caso você solicite o cancelamento antes do fim do plano, haverá a cobrança de uma multa. Esperamos que você possa ficar conosco! 📚
Entenda a diferença entre o cancelamento e a suspensão da assinatura da TAG:
Uma segunda opção é acessar as playlists através do aplicativo da TAG. Na aba "Biblioteca" disponibilizamos diversos conteúdos extras sobre os livros, incluindo as playlists, que irão enriquecer ainda mais a sua experiência de leitura. Aproveite! 📚
• Cancelamento: é a interrupção total da sua assinatura. Com esse processo, você cancela os serviços do clube e os envios das caixinhas. Ao solicitar o cancelamento, você perde as vantagens exclusivas dos associados como o acesso ao aplicativo, participação em encontros, conteúdos exclusivos e descontos da Loja da TAG.
• Suspensão: é uma pausa na assinatura por um, dois ou três meses seguidos e, após esse período, sua assinatura volta ao normal. A vantagem da suspensão é que, enquanto a sua assinatura estiver suspensa, você ainda será associado e continuará tendo acesso aos benefícios exclusivos.
Seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida. 😊Caso você precise solicitar o estorno de uma cobrança, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento e realizar a solicitação.
O associado poderá solicitar o estorno de qualquer pagamento em até 7 dias após a cobrança. A partir da solicitação, nós efetuaremos o cancelamento do valor cobrado. O valor estornado deverá aparecer como um crédito para você em até duas faturas, dependendo do tempo de processamento do seu banco emissor do cartão de crédito. Caso precise de comprovante de estorno já realizado, basta solicitá-lo para a nossa equipe através do e-mail contato@taglivros.com.br Saiba que seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida. 😊
Para casos de cancelamento de assinatura anuais antes do fim da vigência do plano.
TO plano anual funciona como uma compra parcelada, onde é realizada uma restrição do valor total do plano em seu limite do cartão de crédito e você pode parcelar em até 12 vezes. Quando você solicita o cancelamento do plano anual antes do término da vigência do contrato (12 meses), a TAG realiza o estorno referente ao valor das caixinhas que você não irá receber, consirando o valor da multa de cancelamento do plano anual. Após o estorno ser realizado, ele aparecerá para você em até duas faturas do seu cartão de crédito. Nesse caso, o estorno pode estar sinalizado com um sinal negativo (-) ou até mesmo de uma letra C (de crédito), que subtrai o valor do estorno do total da sua fatura do mês em que foi pontuada. É dessa forma que o valor das parcelas restantes é devolvido por alguns bancos e, se você conferir, o valor creditado acaba anulando o valor das parcelas seguintes. Como quem efetua o estorno das parcelas é o banco que emitiu o cartão que você utilizou no momento da associação à TAG, a forma como o estorno ocorre na fatura é definida por ele: alguns trazem as parcelas futuras para a fatura do mês em que foi feito o estorno para que esses valores (o devolvido e as parcelas que seriam pagas) se anulem de imediato; já outros, seguem sinalizando as parcelas, para que o valor do estorno (que já foi creditado) vá se anulando mês a mês. Nesse processo, infelizmente, a TAG não possui autonomia para decidir a forma que o estorno será sinalizado. Por isso, se você seguir com dúvidas, pedimos, por favor, que entre em contato com o banco emissor do cartão de crédito para verificar detalhes desse procedimento e também como a operação foi processada no seu caso. Caso precise do comprovante do estorno, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@taglivros.com.br. Seguimos sempre à disposição para qualquer dúvida e ajuda no que for preciso. 😊